八大原则：（1）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。（2）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
八项质量管理原则：一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。二：领导作用 领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
顾客中心 组织需始终以顾客为中心，理解并满足他们当前和未来的期望。遵循①客户永远是对的，若不符，需回归此原则进行调整。 领导力导向 领导者需将组织目标、方向与内部环境统一，创造环境让员工积极参与，质量问题中80%源于管理，20%源于员工。
ISO质量管理体系八大原则：以顾客为关注焦点 ，组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。领导作用，领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
ISO9001：2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。
1、原则一：以顾客为中心 这是质量管理体系的根本原则。任何组织在建立和运行质量管理体系时，应以顾客的需求和期望为导向，确保产品和服务满足顾客的要求。原则二：领导作用 领导层对质量管理体系的建立和有效运行负有决策和推动责任。他们应设定统一的质量管理方向和目标，并确保在组织内部进行有效沟通。
2、原则6：持续改进 专家认为：持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。
3、原则五：管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。原则六：持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
4、◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
5、质量管理体系八项基本原则 原则明确，预防为主 强调质量管理和控制的先决条件是要预防系统可能出现的各种问题和风险。在设计和实施质量管理体系时，需预先识别潜在问题，制定预防措施。领导者的关键角色 最高管理层对质量管理的承诺和积极参与至关重要。
质量管理八大原则的内容：原则以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。原则领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。质量管理八项原则的具体内容如下：（一）以顾客为关注焦点 组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。
与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。
