1、一：任命管理者代表、明确体系负责部门 建立质量管理体系推行小组、确定内审员（可选外训或者公司内训的方式，可咨询认证公司）拟定质量方针、拟定质量目标、整理现有的文件、记录 了解公司质量管理的目前基本状况 确定人员职能职责、商定咨询工作计划。
2、编写的人要受过相关培训；参照其他公司质量体系，知道要写哪些内容；把体系分类、分配相关人员编写对应的文件；评审、修改；发布。虽然企业通过ISO9000认证，但运行不够好，各部门找理由不执行文件的要求，以及当采取行动改善流程困难重重。
3、质量管理体系的建立和实施分四个阶段：前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行。
4、通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。 通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。 第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。
5、ISO9000质量管理体系中的系统的管理方法是：PDCA循环，也叫戴明循环。P -计划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。D-执行阶段 按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。
6、了解顾客需求，设立有效的质量指标，建立服务规范，定时检查质量指标，不断改进。
质量计划的内容包括：（1）工程特点及施工条件分析；（2）履行施工承包合同所要求的工程质量总目标及其分解目标；（3）质量管理组织机构、人员及资源配置计划；（4）为确保工程质量所采取的施工技术措施、程序和方法；（5）材料设备采购和使用的控制措施；（6）工程质量检测内容、依据及方法等。
【答案】：ABE 项目质量计划应包括下列主要内容：项目的质量目标、质量指标、质量要求；项目的质量管理组织和职责；项目应执行的标准、规范、规程；实施项目质量目标和质量要求应采取的措施。考点：项目质量管理的有关规定。
一般包括以下内容：质量责任与人员分工。组织结构。程序与过程。质量控制的方法、工具与重点。质量管理所需的资源。验收标准。
质量管理计划包括以下内容：明确质量管理目标和方针 在质量管理计划中，首要内容是明确组织的质量管理目标和方针。这包括确定产品或服务的质量标准，以及为实现这些标准所采取的战略和原则。目标和方针的制定应基于组织的实际情况、市场需求以及行业规范，以确保其可行性和有效性。
质量管理计划的内容主要包括目标设定、流程规划、资源分配、监控与评估措施等几个方面。首先，目标设定是质量管理计划的核心。在这一部分，需要明确列出项目或产品所要达到的质量标准，包括具体的质量指标、客户期望的满足程度以及行业内相关的质量规范。
