公司或组织的质量政策和目标，以及其对质量管理的承诺。组织结构和职责，包括质量部门的职责和质量管理体系的运行方式。质量管理体系的范围，即适用于哪些业务和部门。质量管理体系的文件控制和记录管理要求，包括文件的创建、修改、批准和分发等流程。
建立文档管理系统，通过加强对过程文件、产出物文件及记录的控制，实现对体系文件条理化管理。 质量组拥有所有项目的文档查询权限，建立对原始记录（表格）的控制管理，包括对有效、符合、适宜的各项记录本身的管理和对记录所含内容的管理。
第一节物业管理质量手册概要质量手册的概念ISO 8402：1994《质量管理和质量保证--术语》将质量手册定义为：阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。质量手册可以涉及一个组织的全部活动 或所选择的部分活动。例如，可根据产品或服务、过程、合同要求、政府法规或组织自身的性质确定具体要求。
质量手册包含企业的质量方针、目标、组织结构、职责分工、资源管理、产品实现过程、测量、分析与改进等内容。它为企业提供了一个全面的质量管理体系框架，确保企业在生产经营活动中能够遵循统一的质量标准和流程。
